Vos questions les plus frequentes sur la commande en ligne

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les internautes sur la commande en ligne de matériel. Vous pouvez consulter les réponses une par une ou toutes les afficher

• Tout afficher
• Tout cacher
• Haut de page

CREATION / MODIFICATION DU COMPTE

• 1. Quels login et mot de passe saisir lors de la création de mon compte ?

  Vous choisissez vous-même les identifiants que vous souhaitez associer à votre compte. Il n’y a aucune règle.

• 2. J'ai des accès au serveur de résultats Biomnis, mon compte client est-il automatiquement créé ?

  Non. Vous devez créer un compte client pour la commande en ligne même si vous avez des accès au serveur de résultats.

• 3. Si je possède plusieurs numéros de correspondant Biomnis, lequel doit-être utilisé pour créer mon compte client ?

  Le numéro de correspondant que vous utilisez sur votre compte client va définir l’adresse de livraison du matériel. Ainsi pour les hôpitaux vérifiez que le numéro utilisé correspond bien à l’adresse de livraison que vous souhaitez et non pas à l'UF de l'hôpital.

• 4. J ’ai créé un compte client mais je me suis trompé dans le code correspondant saisi.

  Le code correspondant va définir l'adresse de livraison du matériel. Il est donc impératif en cas d'erreur de le rectifier. 1. Recréez un compte avec le bon numéro de correspondant en choisissant d'autres identifiants (login et mot de passe) que ceux saisis pour le compte erroné. 2. Adressez un email à : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir en indiquant le compte à supprimer afin que nous fassions le nécessaire.

• Tout afficher
• Tout cacher
• Haut de page

GESTION DES COMPTES

• 1. J ’ai perdu mon mot de passe comment faire ?

  Nous ne stockons pas les mots de passe dans notre base de données. Si vous avez perdu cette information il faut réinitialiser votre mot de passe. 1. Accédez à votre compte via : Commande en ligne > Accéder à mon compte 2. Dans le pavé « Déjà client » : - Renseignez le champ "Login" puis laissez le champ "Mot de passe" à vide - Cliquez sur « Mot de passe oublié ». 3. Sur la page "Vous avez perdu votre mot de passe" qui s'affiche : - Saisissez votre login et de votre adresse email puis cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe" - Un mot de passe est automatiquement recréé, il vous est adressé sur la boite de messagerie que vous avez indiquée lors de la création du compte. Vous aurez ensuite la possibilité de modifier ce mot de passe sur la page « Accéder à mon compte ».

• 2. J ’ai perdu mon login. Comment faire ?

  Contrairement au mot de passe, nous stockons les login associés aux comptes client. Pour que nous vous le réadressions merci de nous écrire à l'adresse Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir en spécifiant le nom de votre laboratoire ainsi que votre n° de correspondant. Nous vous réadressons votre login par email.

• 3. Faut-il vous avertir si l'adresse email du laboratoire change ?

  Oui. L'adresse email est essentielle pour : - vous adresser les notifications de livraison de matériel - vous permettre de recevoir votre nouveau mot de passe si vous l'avez réinitialisé sur la page "Vous avez perdu votre mot de passe" Afin que votre compte-client soit mis à jour, informez-nous sur Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir en spécifiant : - le nom de votre laboratoire  - votre n° de correspondant - votre site Biomnis de rattachement (Lyon ou Paris)

• Tout afficher
• Tout cacher
• Haut de page

FONCTIONNEMENT DE LA BOUTIQUE

• 1. Je ne trouve pas une référence dans la boutique, comment commander ?

  Tout d'abord pour vérifier que le produit est bien absent de la boutique, faites une recherche spécifiquement sur les produits en utilisant le moteur de recherche "Rechercher un article dans la boutique" à gauche de l'écran. Si l'article est bien absent de la boutique, contactez-nous en utilisant le formulaire "Vous ne trouvez pas une de nos références ?" à droite de l'écran. Nous donnerons suite à votre demande.

• 2. Les quantités maximales proposées par la commande en ligne ne me conviennent pas, comment faire ?
  

  1. Si vous avez ponctuellement besoin de plus de matériel que les quantités maximales proposées : Formulez votre demande en utilisant le formulaire à droite de l'écran "Les quantités maximales proposées ne me conviennent pas" 2. Si votre activité nécessite une besoin régulier de quantités de matériel supérieures aux quantités maximales proposées, nous vous proposons de mettre en place un abonnement mensuel pour la livraison régulière d'un "Panier type".

• 3. Si je commande à J0, quel jour vais-je être livré ?

  Toutes les commandes en ligne arrivées à J0 avant 15h00 via la e-boutique sont habituellement livrées à J1, hors week-end et jours fériés.